CONDICIONES DE VENTA WEB

I. Moneda

Todas las transacciones podrán realizarse en pesos chilenos o en moneda extranjera. No obstante, el valor facturado será expresado en pesos chilenos, utilizando como referencia el tipo de cambio observado informado por el Banco Central de Chile en la fecha de entrega.

II. Políticas de Precio

1. Todos los precios publicados en www.imatesa.cl aplican exclusivamente a las ventas realizadas a través del canal web.

III. Condiciones de Pago

1. Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjetas de débito y crédito mediante Webpay.
• Transferencia bancaria, previa coordinación con el equipo de ventas al correo: ventas@imatesa.cl.

2. El pedido se considera confirmado una vez validado el pago.

IV. Plazos y Tarifas de Entrega

1. Una vez realizado y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles del retiro o despacho.

2. Las compras con retiro en sucursal no tienen costo adicional.

3. Los plazos de entrega se expresan en días hábiles.

V. Despachos a Santiago y Regiones

1. Los plazos de entrega para despachos a domicilio son entre 3 y 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

2. IMATESA es responsable del producto hasta el punto de entrega acordado (en nuestras instalaciones, en poder del transportista o en otro punto convenido).

3. El cliente es responsable del costo de despacho, el cual se calcula según distancia y dimensiones del producto, y se informará al momento de cerrar la compra.

4. La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega, siempre que el primer intento haya fallado por una razón justificada.

5. Si el primer intento se realizó dentro del plazo estipulado, se entenderá que el compromiso de plazo fue cumplido, sin perjuicio de un segundo intento cuando corresponda.

6. Ofrecemos cobertura nacional a través de empresas de transporte con las que tenemos convenio.

7. En caso de extravío o daño del producto atribuible a la empresa de transporte contratada por IMATESA, nos haremos responsables y tomaremos las medidas necesarias para regularizar la operación, lo que puede afectar el plazo final de entrega.

VI. Retiro en Sucursal

1. Los pedidos con retiro en tienda podrán ser retirados en nuestra sucursal ubicada en:

Av. Santa Rosa 5699, San Miguel, Santiago.

2. Horario de retiro:

Lunes a jueves: 08:30 a 17:45 hrs.

Viernes: 08:30 a 16:45 hrs.

Sábados, domingos y festivos: cerrado.

3. El retiro debe realizarse únicamente una vez recibido el correo de confirmación.

VII. Embalaje y Recepción de Producto

1. Todos los productos se entregan con embalaje adecuado para transporte terrestre.

2. Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en buenas condiciones al momento del retiro o recepción. En caso de detectar daños visibles, se debe informar de inmediato.

VIII. Políticas de Stock

1. En caso de quiebre de stock al momento de la compra, IMATESA no está obligada a reponer el producto. Se informará al cliente y se ofrecerán alternativas, incluida la devolución del dinero.

IX. Garantía

1. Todos los productos cuentan con garantía por 90 días desde la fecha de entrega, siempre que sean operados dentro de los parámetros definidos por el fabricante.

2. La garantía aplica exclusivamente a productos suministrados directamente por IMATESA S.A., y no cubre daños causados por factores externos, mala manipulación o fallas en otros equipos.

3. Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar la boleta o factura de compra.

4. Una vez evaluada y aprobada la garantía, se procederá a reparar o reemplazar el producto según nuestras políticas de servicio técnico.

X. Cambios, cancelaciones de compras y devoluciones

1. En caso que quiera cancelar una compra realizada en www.imatesa.cl podrá hacerlo en un plazo máximo de 10 días.

2. El producto a devolver será revisado y se emitirá un reporte por lo que deberá venir sin uso y con embalaje original. (con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, etc.). Si el producto presenta señales de haber sido usado o probado, no será posible su devolución.

3. Si seleccionó retiro en tienda y aún no retira su pedido deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl. donde se le solicitara que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.

4. Si seleccionó retiro en tienda y ya retiró su pedido deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO y además deberá traer el o los productos que correspondan a devolución directo a nuestra bodega, ubicada en Santa Rosa 5699, San Miguel, Santiago. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.

5. Si seleccionó despacho a domicilio y el pedido aún no es retirado por la empresa de transportes deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.

6. Si seleccionó despacho a domicilio y el pedido ya fue retirado por la empresa de transportes deberá esperar a recibir el material para poder enviarlo de vuelta. Paralelamente, deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO y además deberá traer el o los productos que correspondan a devolución directo a nuestra bodega, ubicada en Santa Rosa 5699, San Miguel, Santiago. También podrá enviar el material a Santa Rosa 5699, San Miguel, Santiago, a nombre de IMPORTADORA DE MAQUINARIAS TÉCNICAS, indicando número de pedido y número de factura. Los gastos de envío serán responsabilidad del comprador, IMATESA no aceptará envíos "por pagar", ni recibirá bultos por parte de operadores que no estén cancelados por parte del remitente. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.

7. En caso de solicitar la devolución de un producto, IMATESA S.A. procederá únicamente al reintegro del valor correspondiente al producto, excluyéndose expresamente el monto pagado por concepto de costo de envío. No obstante, si la devolución se origina por un error atribuible a IMATESA, como el envío de un producto defectuoso o distinto al solicitado por el cliente, se reembolsará la totalidad del monto pagado, incluyendo los gastos de despacho.

8. En caso de anulación de compra con pago mediante Webpay, tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria, se realizará la devolución en un plazo máximo de 72 horas hábiles, siempre que la documentación esté completa y en orden.

XI. Privacidad y Protección de Datos

1. IMATESA garantiza la confidencialidad de los datos personales entregados por sus clientes. Estos serán utilizados únicamente con fines relacionados a la compra y gestión comercial, y siempre con consentimiento del usuario.

2. Los datos no serán compartidos con terceros, salvo requerimiento de autoridades competentes bajo el marco de la ley.

XII. Exclusiones

No se incluyen en la venta:

1. Intervenciones eléctricas y/o mecánicas que no estén detalladas en la cotización o la oferta.

2. Equipos no especificados expresamente en la compra.

Estos términos y condiciones regulan las compras que realice en www.imatesa.cl, representada legalmente por su gerente general, don Joaquín Nef Becker, cédula de identidad N°7.040.166-5, con domicilio para estos efectos en Santa Rosa 5699, comuna de San Miguel, ciudad de Santiago, región Metropolitana, Chile.